倾听市场声音 提升产品品质

连铸连轧厂提升产品质量侧记

“前天送来的那批货,我们已经开始使用,放心吧,浪板质量问题没有了。哎呀,有问题了电话沟通就行,你们不用大老远亲自赶过来!”10月18日,在连铸连轧厂客户——陕西优耐特机械有限公司的接待室里,该公司客户经理张先生一看到连铸连轧厂二档技术主管朱学文,赶紧迎上来,言语间带着“埋怨”,可那满脸的笑容却掩盖不住对朱学文的欢迎。

跟踪产品使用情况提升客户满意度

“跟踪产品使用情况是我们应该做的。”朱学文坚定地回答。其实,这家企业已经是朱学文在下半年走访的第三家了。一直以来,连铸连轧厂主动出击,坚持以“服务在现场”的方式,定期安排产线技术专家和技术人员组成客户走访队伍,跟踪产品使用情况,收集客户提出的质量问题,最快速度制定解决方案提升产品质量,不断提升客户满意度及忠诚度。

发现问题与解决问题同等重要

“何况上次贵公司提出了有轻微浪板质量缺陷,我们做了不少努力予以改善,为了保证效果,更应该过来确认最新供货的使用情况。走,咱再去车间看看。”谈话间,朱学文便与张经理一起走进了客户生产现场,随机选取两个钢卷进行板形质量检测,证实过确实没有质量问题后,朱学文又开口问道:“在产品使用上还有没有其他的意见呢?”据他介绍,这是连铸连轧厂技术人员走访程序中所规定的最后一道环节。“发现问题和解决问题都很重要。”朱学文说。bat365在线登录网站

对方客户经理思虑再三后说道:“希望在钢卷吊运方面多注意,尽量避免吊伤情况出现,进一步降低我们切边成本。”朱学文立即表态,下次交货看效果,一定不会让对方失望。

连铸连轧厂采取措施解决质量问题

针对优耐特提出的钢卷吊伤问题,连铸连轧厂运行车间加强天车操作管理,利用天车定位系统追踪吊运痕迹,加大对责任者考核力度,同时,每周两次组织天车工标准化作业集中培训,提高天车工规范操作能力。朱学文经常到生产现场检验钢卷吊伤情况,看到一排排外观质量良好的钢卷呈现在眼前,他终于露出自信的笑容,心想:“下次再去优耐特回访,定会收到对方的肯定。”bat365官网登录入口

此外,近期,连铸连轧厂技术人员携手公司销售部门、技术中心人员联合走访直供重点户——山东冠洲集团,对其提出的减少标签数量(仅粘贴最内圈标签)意见,第一时间进行了整改,满足了客户减少切头量、降低成本的需求。下道工序永远是上道工序的“客户”,为了更清楚地了解下道工序对CSP产品的使用情况,上个月,该厂组织人员走入冷轧厂做回访,双方就近期出现的厚度、鼓包等问题一起交流讨论,结合双方意见制定改进措施。据统计,下半年以来,连铸连轧厂共安排客户走访7次,持续推进与高端客户的无缝对接,累计为客户解决10余项实际问题,为产品质量持续提升奠定了坚实基础。

连铸连轧厂通过跟踪产品使用情况和解决问题提升客户满意度和产品质量